В статье рассказывается, как написать профессиональное e-mail, на которое получатель захочет ответить. Для этого нужно избегать автоматических приветствий и назвать получателя по имени, не бросаться сломя голову в написание и подумать о своей репутации, а также учитывать предыдущие письма, чтобы не повторяться.